大堂经理工作总结(第1篇)

  20xx年即将过去,全年的工作任务也临近结束,回顾本年度的工作,有收获也存在一些不足之处,我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。

  我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们农商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。由于因此,这里的客户流动性大,现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心。从我第一天在大堂工作,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚开始时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户。

  我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲,具有很大的压力和挑战性。当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光辉灿烂起来。

大堂经理工作总结(第2篇)

  __年上半年,_支行认真贯彻落实_各项工作部署,以__长年初工作会议上的讲话精神为指针,在分行领导及相关部室的指导下,以建设“___”为宗旨,以做__贷业务特色银行为目标,紧紧围绕“__”的工作主题,拓市场提业绩,防风险保安全,各项工作扎实推进,各项工作指标均已完成。

  一、上半年主要经营指标完成情况

  截至6月末

  (一)贷款余额_亿元,较年初增加_亿元,增长_%,完成计划增量_%,累计发放贷款_笔,累计投放_亿元;实现利息收入_亿元,完成同期计划的_%。

  (二)贷款日均余额_亿元,较年初增加_亿元,完成同期计划的_%。

  (三)各项中间业务收入_万元。其中,财务顾问费_万元,其他手续费收入_万元。

  (四)办理银行承兑汇票_笔,金额__元,其中100%保证金银承_笔,金额__元。

  (五)客户数量_户,较年初增长_户,完成客户拓展计划_%。

  二、各项业务开展情况分析

  (一)贷款投放行业分析

  根据今年__金融业务营销指导意见,_支行__贷款投放重点是__贷款。从行业看,上半年批零行业投放贷款_笔__元;制造业_笔__元;其他行业_笔__元。

  (二)贷款产品投放分析

  上半年_支行累计投放_亿元,其中__款_亿元,占_%;__款_亿元,占_%;__款_亿元,占_%;__款_亿元,占_%。

  (三)贷款担保方式分析

  上半年投放贷款中,抵押担保贷款_亿元,占_%;保证担保贷款_亿元,占_%;信用贷款_亿元,占__。

  三、工作中采取的重点措施

  上半年,_支行按照年初计划工作会议部署,通过多种形式,积极推进__贷款的创新工作,努力使各项工作再上新台阶。主要措施是:

  (一)明确市场定位,坚持创新发展

  上半年,我行坚持以_平台等为__信贷业务发展方向,发挥优势力量集中争取优质客户贷款,既巩固已有的市场优势,又着力发展新产品的业务推广;既对原有客户进行深度挖掘,对着力建立新的拓展渠道,上半年我行重点对__行了重点营销,成功营销贷款_笔金额合计__元。

  (二)明确责任分工,形成了__管控模式

  根据_要求,我行在上半年对__信贷从业人员重新配置,精选了一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员,按照__模式建立了相互协助,相互推动、相互制约的__风险管控模式,为以后全力推动__信贷业务发展奠定了强有力的组织保证。

  (三)规范业务流程要求,严防操作风险

  上半年,_支行重新梳理了信贷业务操作流程,规范了每一个操作环节要求,严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查。

  (四)加强业务培训,提高人员素质

  上半年我行制订了《_支行二○一一年度员工培训工作实施方案》,确定每周六为集中学习日。在完成_各项培训任务的前提下,充分发挥业务骨干的前沿优势,采取多种形式,针对操作风险、业务理论、工作技能等方面,分层次、分类别集中组织培训。上半年,我行共组织业务培训_次。

  (五)以存款为突破口,全面提高综合效益

  为全面提高综合效益,我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上半年,我部制定了全年存款营销活动方案。明确目标,指标对应,分解落实直至到人,同时制定了相应的奖惩措施,采取旬通报、月总结、季奖励等考核方式,以激发员工营销激情,将存款营销的理念深入人心。上半年通过全行上下努力,实现储蓄存款_元,成功完成既定目标。

  四、工作中遇到的困难及存在的问题

  我行在市场营销中发现,______建议能够根据此需求尽快出台新的业务品种,使我行迅速占领该项空白市场。

大堂经理工作总结(第3篇)

  时光荏苒,在大堂经理岗位实习已有一年。这不平凡的一年,既是机遇,又是挑战。让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届大学生,逐步成长为一名合格的银行大堂经理。因为我相信,世上无难事,只怕有心人。期间的困难是磨砺,风雨之后就是彩虹。要想成为一名优秀的大堂经理,优异的业务技能是首要的条件。这些都激励我努力学习专业知识,熟练掌握业务技能,以高度的责任心和使命感,投入到工作中去。

  入行后,分行的各级领导都对我十分关心,安排了我到小微金融部和营业部实习,师傅与同事也积极帮助我学习提高,还纷纷把相关专业书籍借给我。通过上网查、看书、向同事请教,大家都不厌其烦的给我讲解,让我的业务水平获得了快速的提升,实现了从量变到质变的升华。因为我知道只有努力提高自己的业务水平,才能在工作中游刃有余,更好的为广大客户提供方便、快捷、高效的服务。回想同事们说,“你现在的水平,都可以带徒弟了”恍如昨日,而现在已然实现了。

  大堂经理岗位是银行的名片,是客户所接触到的第一人,其综**平的高低直接影响到客户对银行的信赖感和美誉度。日常的工作虽然繁忙,中间还可能遇到不甚讲理的客户,但我始终坚持做好“微笑服务”,为客户做耐心细致的讲解,去理解和包容客户,最终赢得了客户的尊重和支持。做到让客户满意,将会留住现有的客户,引来新的客户。

大堂经理工作总结(第4篇)

  怀着期待与好奇,怀着无比的憧憬与向往,我融入了__商__银行这个大家庭,我觉得人生仿佛雨后的彩虹,开始展现出璀璨夺目的光芒,于是,和同样怀着梦想的同事在一起,终于迎来了__商会镇银行第一期员工培训.

  通过这几天的培训,让我们体验到了军事化的管理和魔鬼般的训练,每天六点钟一到就要参加体能训练,对于我们来说,确实是个考验,但是老师们的博文广识,生动的讲解,精彩案例,又让我们受益匪浅.收获多多.

  老师告诉我们,一个团队要有目标,敢于创新,敢于突破,敢于思考,要团结互助,并且学会感恩,要怀着一颗感恩之心投入工作,少抱怨,多做事.

  作为一个企业的形象代言人,首先要清醒地认识到服务的重要性,,应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。在这次培训中,老师们讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户;用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

  银行经营知识和客户的金融需求,作为一名大堂经理,首先要搜集客户资料和信息,了解客户,才能有针对性推介适合客户产品需求,发掘客户隐藏性的需求,展现金融理解专家对客户的了解的帮助,向客户介绍时语言要清晰,不能用客户听不懂的专业语言介绍.

  有限的大堂,无限的客户,我们要把学到的理论知识好好地运用到工作中去,.创新改变行业.思想改变命运,拼搏创造未来.

大堂经理工作总结(第5篇)

  在公司领导和管理公司的关心支持下,华滨国际大酒店从筹备组

  建,到今日的整体运营历经1年这段不平凡的创业历程。回顾20_

  年不平凡的一年,在前厅部张玲经理的领导下,所有员工发扬奋力同

  心、拼搏奉献的精神,以优质的服务接待国内外宾客。值此辞旧迎新

  之际,作为大堂经理的我,有必要回顾总结过去的工作、成绩、经验

  及不足,以利于扬长避短,奋发进取,而在新的一年里努力完成上级

  领导下达的各项指示。现总结如下:

  一、 20_年下半年完成工作

  1.稳固大堂经理队伍,是保证前厅部对客服务品质的基础

  大堂经理编制共计4人,现到岗4人。自20_年8月开始,大堂

  经理的团队队伍建设基本完毕,人员稳定。大堂经理作为前台的主力

  管理人员,在整个前厅部起着承上启下的作用。对部门员工的日常管

  理工作及对客的日常接待、投诉处理、问询等工作。稳定的团队人员有利于工作的顺利完成,加大内部管理的执行力度,使部门标准统一化,标准化。

  2. 及时、迅速的物资到货,是大堂经理日常工作的基本保障

  大堂经理所有办公用品均到位,对于重要物品am会随身携带,以备不时之需。大堂经理现有的重要钥匙有:万能钥匙,保险柜钥匙,左机械钥匙,大堂经理台钥匙(此四把钥匙均需随身携带)

  am保险柜内存放物品有:解码器,数据线,光盘,数据卡。对客用品,为客提供简单的快捷药品,并为急需的客人提供转换插头和万能充电器。

  3. 建章立制,是保证部门员工标准化工作的前提。

  除了筹备期完成的规章制度,工作流程及表格的制定等工作,但在后期的酒店经营当中,发现流程中存在诸多不符合工作流程的硬性规定,规定中缺乏人性化原则。经与部门领导共同协调后,对现有流程进行修订、更改。对需增加的流程及客信进行拟定、校队。如:宾客延住客信、vip房间查房记录表等。

  4.统一标准,制订员工入职培训方案、按既定目标扎实开展培训工作

  俗话说“没有规矩,不成方圆”,一个成功的部门,除了建章立制外,员工在工作期间的培训工作也在内部管理中起着至关重要作用。

  大堂经理每人各自分工不同,管辖的部门自然不同,根据不同部

  门的特性及专业性,定期对部门人员进行专业知识及突发事件的培训工作,对进行实操演练,使员工在培训中受益,在实践中积累工作经验。使部门内部人员对客均有统一标准,做到对内对外一切皆有标准。

  为了激发员工的受训热情,提高培训质量,树立“没有培训就没有质量,没有质量就没有顾客”的信念,制定了严格的培训考核制度,员工初期考试合格后方可上岗。

  5. 严格要求,多学、多听、多看、使自身工作再在上新阶

  本人从8月份正式转入前厅部担任大堂经理职位,本人很珍惜领导给我的这次机会。本人认为,大堂经理除了要熟悉酒店所有的设备设施,产品知识,对周边的公共设施也应清晰,帮助客人解答疑惑,维护整个酒店大堂的正常秩序等,还应了解各地宾客的风俗习惯,尤其是外国客人的风俗习惯。不断地在工作之余,丰富自身的专业知识。

  增加与各部门的有效沟通,使应完成的工作在有效时限内完成,提高整个团队的执行力度。熟悉自身岗位职责,了解工作内容。配合前厅部经理管理前厅部各小部门的日常工作。收集整理宾客建议及投诉,利用灵活的方法使宾客的投诉得到及时有效的处理,使客人的投诉在萌芽中得到有效的解决,并将宾客合理化建议及时上报。并时时将安全工作放在首位,牢记“安全工作无小事”的原则,安全稳定工作,认真排查,做好人员(员工及宾客)及酒店设备设施的安全排查工作。

  二、20_年工作计划

  1. 结合20_年预算完成前厅部工作,控制部门成本,并监督检查各小部门的成本控制情况。

  2.做好酒店星级评定准备工作,加大部门内部员工的培训工作,有效的将专业知识与实操技能统一起来,按照“一切皆有标准”的管理理念,使前厅部各项工作及流程更加标准化,统一化。加大对整个团队的打造力度,最终打造成一支高绩效的团队,使整个的团队执行力度达到更高标准。为明年的评星工作,打下良好基础。

  三、目前存在的主要问题

  1. 提高解决投诉及处置突发事件能力,遇事不慌,做好及时处理,及时汇报,事后跟进的工作。

  2. 加强大堂经理工作责任心,使工作流程更加精细化,准确化,人性化,使工作准确率达到100%。

大堂经理工作总结(第6篇)

  在忙碌而又充实的工作中,我们结束了20xx年上半年的工作。伴面对即将开始的下半年工作,我深入总结自身工作状况,改善自身工作不足,为更好地为完成工作打下扎实基础。回顾过去半年的工作,我在上级领导的正确指导下,在各部门同事的帮助与支持下,较好地完成了20xx年上半年的工作任务,并取得了良好的工作成效,为确保接下来的各项工作的顺利进行,我特应上级领导要求,对自身在上半年的主要工作情况作出如下总结:

  一、主要工作情况

  自我于20xx年xx月份从被安排转岗从事大堂经理职位至今,已有x年的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验,我意识到随着银行行业的市场化,银行服务越加受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的首要印象。因此,为树立我行的良好形象,我对于自身的要求也分外严苛,作为一名大堂经理,我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这半年来,我坚持做好各项相关工作,坚定履行工作职责,充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时,正确的为其指明方向:当客户不解时,对其进行耐心的解释;当发生突发状况时,及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任,以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平,实际提升我行的客户流量,树立我行的良好形象。

  在20xx年度,我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责,还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序,成功地寻找到目标客户,进一步营销理财产品,实现服务与营销一体化。此外,为做好我网点的文明建设,我严格要求我行人员做好服务工作,做到用热情、大方,主动、规范的服务礼仪去接待客户,并在建设我行良好环境的基础上,强化员工行为规范,要求员工树立主动意识,负责态度,和良好的工作心态。为了做好服务工作,起好带头作用,更高的提升自身的服务水平,和业务能力,我积极参加银行所组织的各类培训活动,并自觉利用业余时间进行相关专业学习,强化自身理论水平与专业技能,加强自身的综合素质能力。

  二、各项工作主要业绩

  在20xx年度,我行紧密围绕分行计价指引导向,主要推行了营销等活动工作。半年来,我行施行了多种形式的项目活动,并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行动里网点较好的完成了销量,在x月份的一个与合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我行在巡展当天就突破了xx余万的销售业绩。此外,在20xx年,我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎,尤其是手机银行这一产品,深受客户喜爱。在20xx年x月份,通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动,使我行当月的新开手机银行用户新增x户,其中有效x户,有效率达到了%。在整个半年度的销售中,我行的手机银行新开有效x户,网上银行新开x户,有效x户,共计新开户x户。并且,在今年x月,我行还新制定出一个阶段性考核办法,激进了员工的营销积极性,使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到%分别达到了%和%,这是我行在上半年度工作中的重大创举。

  在今年,由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计x余户,使得理财经理的工作压力过大,工作任务超重。因此,我承担分管了部分贵宾客户,尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末,我分管的贵宾客户共有x户,签约xx户。此外,在半年工作中的个人存款方面,由于我行周围新驻进一家商业银行,部分存款客户被拉走,导致了我行的个人存款工作备受阻碍,虽然工作任务艰巨,工作形式大不如前,同业竞争激烈较大,但是我依然坚持不懈,力争进取,紧密团结我行的员工队伍,不断奋进,努力的完成各项工作任务。通过我们半年的不懈奋斗,我们争取到了个人存款日均新增万,年末存款新增万,其中管户贵宾客户的存款新增万的良好绩效。

  三、工作中存在的问题

  一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

  二是自身在管理方面未能实现常态化,不分时段存在有松懈现象,耽误了我行的经营管理实效。此外,在管点文明服务方面,我还有待提高,没能做到温馨服务,微笑服务,对员工要求没有实质落实到工作之中,文明服务力度还需进一步强化。

  在接下来的工作里,我将会不断地提高工作质量和服务艺术,切实提升自身的管理水平,更好地为客户提供更为优质的服务,为树立我行的良好形象而付出应有贡献。

大堂经理工作总结(第7篇)

大家好,现将我作为__大堂经理的工作情景汇报如下

我们支行地处市中心繁华地带,每一天客流量较大,作为一名大堂经理每一天都要接触形形色色的客户,我必须要坚持良好的心态,虽然每一天应对的基本都是重复的问题,但每个人确是不一样的,多年来的工作磨练让我养成了能忍能让,不与客户争长短,宽容待人待事的工作态度。20__年以来我成功销售保险万,信用卡进件张。

下头我将我每日的工作资料做一个总结。.

1、维持大厅秩序,分流、引领、识别客户。合理分布客户,不积压客户,主动提示客户使用自助设备。

2、发现销售机会。客户走进银行,我是第一接待人,经过我主动热情的问候,与客户进行沟通,在沟通中观察识别客户,收集客户的重要信息,细心观察穿着以及言谈举止,在心中给客户归类,发掘和引导客户的银行产品需求。使用存折的客户,推荐加办储蓄卡。优质单位客户推荐办理信用卡。想及时了解账户资金情景的,给客户加办信息通知业务。有理财需求的客户,跟客户持续沟通,取得客户联系方式,在有相关产品时提前通知客户。

3、接待客户,处理客户咨询。客户的问题方方面面,我要求自我的回答必须专业化,要对自我和银行负责,经过我专业的回答,树立良好的企业形象,与客户建立信任的关系,并且与客户进行持续的回访沟通。

4、引见客户给理财经理。经过彼此的配合,共同努力完成业务。

今年行里对保险销售给了巨大的支持,提高了销售业绩奖励金额,并且还当日兑现,这么大的激励成为我工作的动力,我已经成功销售保险万元。在保险销售中,我首先将保险产品要素清楚的告诉客户,不做误导宣传,明确告知对方是保险,否则容易引起客户的反感,告诉客户存取都在银行。在办理保险业务中,不拖延时间,用最快的速度办成业务,不让客户觉得手续繁杂,产生不安全感。在跟客户介绍业务时,需要我们支行人员团结协作,共同促成业务,在遇到意向客户时,与柜员和理财经理互相配合,增加可信度。

3月份我将继续鼓足干劲争取储蓄增额万元,保险销售140万元,理财销售万元,信用卡进件张。为了完成我制定的任务计划,我将采取以下措施

1、抓住大堂揽客的每一次机会,主动开口,多多争取营销机会。

2、利用亲朋好友的朋友圈关系,广泛发动内部资源,为我所用。

3、每日制定任务数字指标,如果完不成,深刻分析自身原因,找到问题所在,第二天立刻改善,做到今日事今日毕,绝不拖到第二天。

4、利用闲暇时间,抓紧学习业务知识,精炼话术,提升自身综合素质。

大堂经理工作总结(第8篇)

  作为一名酒店的大堂经理,身上的担子是最重的,我不仅要做好酒店的任何大堂,不能出现任何坏账,而且整个酒店的发展和我有很大的关系。作为酒店的实力型人物,我一直在注意,注意和每个同事、员工搞好关系,高处不胜寒,做好领导一定要这样。

  当然最重要的是要注意公司的大堂问题了,大堂问题在任何地方都是整个公司的心脏,是最重要的,不能出现任何马虎。一旦有马虎了,那这个公司面对的只能是倒闭了,大堂问题的重要性不用赘言了。

  我当大堂经理已经有些年了,酒店没有出现过任何大堂问题的状况,所以我的工作一直是比较好做的,在公司的人气也很高。因为只要公司的的大堂不出现问题,能及时的将员工的工资发下去,这比说一万句好话都重要。我一直信守这个原则,一直这样做,我很相信这就是对的。

  下面又到了我的一年的大堂计划了,大堂计划对酒店一年的发展状况尤为重要,每年我都能做好,今年当然不能例外了。

  大堂计划是大堂预测所确定的经营目标的系统化和具体化,又是控制大堂收支活动、分析经营成果的依据。大堂计划工作的本身就是运用科学的技术手段和数学方法,对目标进行综合平衡,制定主要计划指标,拟订增产节约措施,协调各项计划指标。它是落实酒店奋斗目标和保证措施的必要环节。

  酒店编制的大堂计划主要包括:筹资计划、固定资产增减和折旧汁划、流动资产及其周转计划、成本费用计划、利润及利润分配计划、对外投资计划等。每项计划均由许多大堂指标构成,大堂计划指标是计划期各项大堂活动的奋斗目标,为了实现这些目标,大堂计划还必须列出保证计划完成的主要经营管理措施。

  一、分析主客观原因,全面安排计划指标

  审视当年的经营情况,分析整个经营条件和目前的竞争形势等与所确定的经营目标有关的各种因素,按照酒店总体经济效益的原则,制定出主要的计划指标。

  二、协调人力、物力、财力,落实增产节约措施

  要合理安排人力、物力、财力,使之与经营目标的要求相适应;在财力平衡方面,要组织资金运用同资金来源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。还要努力挖掘酒店内部潜力,从提高经济效益出发,对酒店各部门经营活动提出要求,制定出各部门的增产节约措施,制定和修订各项定额,以保证计划指标的落实。

  三、编制计划表格,协调各项计划指标

  以经营目标为核心,以平均先进定额为基础,计算酒店计划期内资金占用、成本、费用利润等各项计划指标,编制出大堂计划表,并检查、核对各项有关计划指标是否密切衔接协调平衡。

  说实话能够当一个酒店的大堂经理,以我个人的能力是不能够完全的胜任的,我靠的就是付出比别人更多的努力和同事、员工的帮助,这就是我为什么要和同事、员工搞好关系的原因。笨鸟先飞,早起的鸟儿有虫吃。我做到这些都是靠努力的来的。

  这就是我的一年工作计划,如有不同的意见,请及时和我沟通,我认真改正。

大堂经理工作总结(第9篇)

  不知不觉,我们网点已经进行了一个月的转型工作,在这一个月的转型工作中,我感觉到工作中最大的变化就是外拓和营销,身为一名大堂经理,除了做好厅堂服务以外,工作重点向厅堂营销转移。

  由于网点大堂里面的人流不断,大堂经理的分流引导任务非常繁重。但尽管如此,若遇到能够进行现场营销的客户时,还是应该积极地面对这些客户,瞬间成功地对他们展开营销,坚决做到快、准、狠。快,讲的是发现目标客户要快,介绍产品要快;准,指的是客户需求要找准,产品介绍要准;狠,是指促成成交要狠!那如何做到快、准、狠呢?其实这些功夫都在实际工作中历练得来,行员自己平时也要多注意一些细节。想要发现客户,找到目标客户,在厅堂,既要抓“质”,又要抓“量”。既要眼观六路,又要耳听八方。特别是要关注驻足营销白板或者公告栏的客户,看折页沉思的客户,对着宣传品品头论足的客户,这些就是“质”;成交概率大但是数量少。又要尽量对于所能接待的每个来行客户都做相应的信息探寻,并推荐适合的产品,这些是所谓的“量”;虽然辛苦费事成交率小,但是基数大可以带来的绝对成交量不一定小,二者都不能放弃。转型工作,从我做起,从每次厅堂营销做起!

大堂经理工作总结(第10篇)

  时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的,我在XX银行领导的关心和同事的帮助下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下:

  一、工作总结

  一年来,我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户提供规范化和优质的服务,取得好的成绩。

  (一)我在不耻下问中收获了成长。我作为XX银行刚入道的新兵,有着初生牛犊不畏虎的精神,和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境,胜任本职工作,我不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习,努力让自己迅速融入角色,尽早成为二桥XX银行的称职员工。一年来,在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人,通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜任本职工作的XX银行新职员。

  (二)我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥XX银行的新职员,但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力,不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的。当前,面对银行市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银行业面前一道难题,尤其XX银行与其它银行相比没有太大优势的前提下,更是困难重重。为完成工作目标任务,我毅然弃“小”家而顾“大”家,将小孩交由自己父母带养,全身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,夜间深入拆迁对象家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释分析XX银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题,赢得了拆迁对象的理解与支持,圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

  (三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求,也是XX银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户,心系客户,想客户所想”的服务理念,认真遵守《员工行为守则》,做到行为规范、语言规范、操作规范,努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境,只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力,不断提升服务水平,促进了业务发展。我始终把XX银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的心传递给客户,赢得客户的信赖与笑容。在我看来,客户满意就是我最大的幸福和快乐。

  (四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合,立足本职,脚踏实地,才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起,从点滴做起,从本职工作做起,就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉,拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作,总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中,我常常不断提醒自己要善待别人,在遇到不讲理的客户时,总是试着去包容和理解他人,在得到客户的理解和尊重时,我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作,但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

  二、工作计划

  在即将到来的一年里,我将坚持不懈,努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础,抓大不放小”的目标,采取“确保稳住大客户,努力争取小客户,积极拓展新客户”策略,为XX银行做出新的贡献,我着力做好以下“四个服务”。

  (一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中,树立XX银行诚信品牌形象。首先,从我做起,做到诚信服务,诚信待客,诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉,以吸纳更多的储蓄户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

  (二)做好精细服务留住客户。用心服务,客户至上,注重细节,追求完美,一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务,帮助储户理财,想储户所想,急储户所急,让储户真正感受到我们服务的无微不至,让客户自觉留在我行,并且争取新的储户转入我行。

  (三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住XX市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势,针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略,用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的,让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

  (四)做好创新服务招纳客户。我深知,惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,作为XX银行员工,要做到心系银行发展,更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变,通过各种不同方式和手段,不断推陈出新,来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为XX银行的一种企业文化和品牌,通过创新服务和品牌化影响,更多地招纳客户。

大堂经理工作总结(第11篇)

  xx年上半年,xx支行认真贯彻落实xx各项工作部署,以xxx行长年初工作会议上的讲话精神为指针,在分行领导及相关部室的指导下,以建设“xxxxxx”为宗旨,以做xxx信贷业务特色银行为目标,紧紧围绕“xxxx”的工作主题,拓市场提业绩,防风险保安全,各项工作扎实推进,各项工作指标均已完成。

  一、上半年主要经营指标完成情况

  截至6月末

  (一)贷款余额xx亿元,较年初增加xx亿元,增长xx%,完成计划增量xx%,累计发放贷款xx笔,累计投放xx亿元;实现利息收入xx亿元,完成同期计划的xx%。

  (二)贷款日均余额xx亿元,较年初增加xx亿元,完成同期计划的xx%。

  (三)各项中间业务收入xx万元。其中,财务顾问费xx万元,其他手续费收入xx万元。

  (四)办理银行承兑汇票xx笔,金额xxx万元,其中100%保证金银承xx笔,金额xxx万元。

  (五)客户数量xx户,较年初增长xx户,完成客户拓展计划xx%。

  二、各项业务开展情况分析

  (一)贷款投放行业分析

  根据今年xxxx金融业务营销指导意见,xx支行xxxx贷款投放重点

  是xxxx贷款。从行业看,上半年批零行业投放贷款xx笔xxx亿元;制造业xx笔xxx亿元;其他行业xx笔xxx亿元。

  (二)贷款产品投放分析

  上半年xx支行累计投放xx亿元,其中xxx贷款xx亿元,占xx%;xxx贷款xx亿元,占xx%;xxx贷款xx亿元,占xx%;xxx贷款xx亿元,占xx%。

  (三)贷款担保方式分析

  上半年投放贷款中,抵押担保贷款xx亿元,占xx%;保证担保贷款xx亿元,占xx%;信用贷款xx亿元,占xxx%。

  三、工作中采取的重点措施

  上半年,xx支行按照年初计划工作会议部署,通过多种形式,积极推进xxxx贷款的创新工作,努力使各项工作再上新台阶。主要措施是:

  (一)明确市场定位,坚持创新发展

  上半年,我行坚持以xx平台等为xxxx信贷业务发展方向,发挥优势力量集中争取优质客户贷款,既巩固已有的市场优势,又着力发展新产品的业务推广;既对原有客户进行深度挖掘,对着力建立新的拓展渠道,上半年我行重点对xxx 进行了重点营销,成功营销贷款xx笔金额合计xxx万元。

  (二)明确责任分工,形成了xxxx管控模式

  根据xx要求,我行在上半年对xxxx信贷从业人员重新配置,精选了一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员,按照xxxx模式建立了相互协助,相互推动、相互制约的xxxx风险管控模式,为以后全力

  推动xxxx信贷业务发展奠定了强有力的组织保证。

  (三)规范业务流程要求,严防操作风险

  上半年,xx支行重新梳理了信贷业务操作流程,规范了每一个操作环节要求,严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查。

  (四)加强业务培训,提高人员素质

  上半年我行制订了《xx支行二○一一年度员工培训工作实施方案》,确定每周六为集中学习日。在完成xx各项培训任务的前提下,充分发挥业务骨干的前沿优势,采取多种形式,针对操作风险、业务理论、工作技能等方面,分层次、分类别集中组织培训。上半年,我行共组织业务培训xx次。

  (五)以存款为突破口,全面提高综合效益

  为全面提高综合效益,我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上半年,我部制定了全年存款营销活动方案。明确目标,指标对应,分解落实直至到人,同时制定了相应的奖惩措施,采取旬通报、月总结、季奖励等考核方式,以激发员工营销激情,将存款营销的理念深入人心。上半年通过全行上下努力,实现储蓄存款x亿元,成功完成既定目标。

  四、工作中遇到的困难及存在的问题

  我行在市场营销中发现,xxxxxxxxxxx,建议能够根据此需求尽快出台新的业务品种,使我行迅速占领该项空白市场。

大堂经理工作总结(第12篇)

  根据总行制定的员工考核规定有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报,让领导能更好地了解我在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我工作中的问题,及时改正,不断进步;下面是我在20xx年的工作情况,汇报如下:

  一、年度主要工作情况

  在今年大堂经理轮岗过程中,我来到支行营业室。营业室配备两位大堂经理,如何配合好和更好的开展工作,就要求我们有一定默契。我们在工作中取长补短发挥各自的长项,按照领导布置的任务共同研究商议完成。随着银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此对我们大堂经理的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。支行营业室所处市委对面,毗邻xx街,接触的客户群体较为复杂,平时每天来我支行办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的'压力;为了解决这些问题。我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到快速窗口去登折,帮他们查帐。根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易 操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。每当客流量较大时,我就会大声询问:“客户,请到x号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,其中有一位客户在我的营销过程中,成功在我行购买三佰万理财产品,也成为我行的贵宾客户,实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理,大大地减轻柜面压力,更好的发掘优质客户。

  二、具体工作分析

  作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更应该走出去,知己知彼,方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不可开交。这时保安带来了咨询理财产品的客户,我简单地向他介绍了安稳系列理财产品,可客户没兴趣,说xx银行的理财产品好,我们把钱转到xx银行去,于是就去排队了。当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户继续攀谈,但我心里一直在想,“xx银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下xx银行的产品吗?”他们送给我一份xx保险宣传单。我一看连忙解释说:“其实您要买的这种产品我们也有,而且xx保险是从我行分离出的,我行现在和xx保险公司的联系紧密,已有多年合作,合作产品种类多,保障丰富,收益大,我可以给您比较一下,让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后,经过我们的努力,客户选择了xx保险公司。此事也给我提了个醒,只有深入了解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时,一定要注意防范风险,问客户是准备长线投资,还是短线投资,再针对其情况介绍对应产品,从而防范售问题。

  三、自身加强与总结

  作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,自觉维护国家、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范。

  作为大堂服务人员,还应具备良好的协调能力,支行营业室配备的保安人员,发挥他们的作用,便是我们平时需要注意的,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们的一员,平时尊重并关心他们,给他们创造一个好的工作平台,实现双赢。

  优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。更需要柜员,要形成环节整体互动,默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,经支行领导推荐有幸参加了20xx年xx市第二届最美大堂经理评选活动,在初赛,复赛,决赛中我发挥了自己平时工作的优势,取得了“最美大堂经理”的称号,成绩的取得离不开行领导的指导和全体员工的支持与信赖,荣誉只能代表过去,我会以此为动力在今后的工作中,我更要不断地提高工作质量和服务艺术,更好地为客户提供优质的服务。

大堂经理工作总结(第13篇)

  从去年到今年,我在银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识,也逐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要。

  首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使。

  当客户来办理业务时,关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案,有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以,微笑面对客户,认真倾听客户的需求,及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

  另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点差错。

  他们每天都要办很多笔业务,工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误,导致操作风险。此时,如果停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;如果不予理睬,又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

  作为大堂经理,多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些辅助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

  因此在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作:

  一、分流、引导客户。

  根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。

  二、为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题。

  并根据客户需求,主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

  三、识别优质客户。

  根据分层次服务的原则,给予其特别关注和优先服务,依据客户的星级及资金闲置情况,向客户经理推荐有潜力的优质客户。

  四、遵守大堂经理服务标准。

  及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会,保障网点现场及时、高质和高效率的服务,提高客户满意度。

  在上述工作开展的过程中,我认为自己的不足之处还很多,仍有以下几方面需要改进:

  一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面,没有更深层次地挖掘客户的需求,推荐产品主动性有待加强。

  二、在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对优质客户的关注度不够。

  三、有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有认真的思考问题产生的源头,没能杜绝问题的再次发生。

  四、在与客户交往和关系维护时手段简单,营销效果并不明显,营销技巧有待提高。

  结合我这一年来的所得,我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会,也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行,做什么工作,重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心,都能为我带来更加光明的前途。

大堂经理工作总结(第14篇)

  时间如流水,转眼间20xx年度的工作就结束了。在支行领导班子的正确领导下,我行全面并提前完成了总行、分行下达的各项任务指标,并取得了优异的成绩。

  回顾20xx年的工作,我的人生观和价值观有了全新的认识。我任职大堂经理还不到一年的时间。刚开始工作由于业务知识不够熟练、且思想不够成熟,对于工作中存在的一些现象和问题不能及时的对待、处理。通过积极的学习和不断接触,很快便掌握了各项业务。在工作中我始终严格要求自己,勤奋敬业尽职尽责,积极主动的做好客户服务工作。为客服提供最舒适的环境和服务。想客户所想,急客户所需。大堂经理是一个综合性非常强的职位,要应对方方面面的事务。对外是面对广大客户,对内是做好各部门协调工作。每天早上大堂经理要微笑着迎接每一位客户;每天傍晚大堂经理要微笑着目送每一位客户。当客户来到营业大厅,第一个接触的就是大堂经理,大堂经理就是招行的门面,他代表着招行的形象、也代表着招行的文化。客户有不同层次的需求,我们就要不断提供不同层次的产品,这需要我们不断的发现和不断的完善。我们所作出的努力,就是为了服务客服,最后得到客户的支持和认可。

  我们必须认真面对每一个细节,谨记细节决定成败这一名言。例如,当柜面人员发现假币,客户暴跳如雷时,大堂经理就要上前劝阻、安慰并做好解释工作;当客户将储蓄卡丢失,办理挂失无法提供证件或埋怨解挂时间太长时,大堂经理就要及时为客户说明原因,倾听客户的怨言;当大厅客流量大,六、七个客户围着你,不分先后的问着不同的问题时,大堂经理要用目光以及微笑去照顾到每一个客户,确保能准确的回答上客户所提出的问题。

  为了更好的做好我的工作,在平常工作中,我一般遇到问题都会及时的记录下来,然后及时的向上司反应,最后解决问题。我认为现代化商业银行的最终目的就是为了更好的盈利,不同类型的客户对银行做出的贡献是不同的。高端客户占一家银行存款份额的60%以上,10万到30万的客户占到30%左右,他们为银行带来的经济效益是非常大的。因此对于这些重要的客户,我们不但要有完善的售前、售中服务体系,还应该具有优良的售后增值业务,以稳定客户群。

  我还是一名保管箱管理员,为了能够及时的通知客户办理退租或续租手续,方便客户正常使用保管箱,我建立了客户资料电子档案,并在保管箱到期日的前十天通知客户。经常有客户在开启保管箱时,需要记录一些资料,我便为客户准备好笔和便签纸。其实有很多的事情都是在细节方面做好的,只要自己兢兢业业做好了,就会得到客户的认可和好评。

  在全年计划指标完成情况,7个月新增储蓄存款9676207.22元,金卡和白金卡共217张,长城久泰基金完成任务58万元,招商先锋基金完成任务42万元,各项外汇受托理财均超额完成任务。在分行“激情60天”活动中获得分行排名第28名;在“为支行行庆献礼活动”中,获得二等奖;并积极参加各种户外宣传和路演活动。

  在20xx年的工作中,我通过自身的努力和各部门对于自己的支持,取得了不小的成绩,但我也清醒地认识到自己的欠缺和不足,还应不断提高自身素质,努力学习,我有信心在2005年取得更大的进步。

大堂经理工作总结(第15篇)

  不经意间,一段时间的工作已经结束了,回顾这段时间的工作,相信你有很多感想吧,想必我们需要写好工作总结了。那么写工作总结真的很难吗?以下是小编整理的银行大堂经理个人工作总结(精选21篇),希望能够帮助到大家。

大堂经理工作总结(第16篇)

  转眼20xx已经过去,在此我对我去年的工作做一次总结。

  大堂经理作为客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行员工的第一印象,因此我也一直严格要求自己,努力做一名优秀的大堂经理,成为客户和银行沟通交流的桥梁。

  20xx年是我在天津银行工作的第二年,这一年我在丰富自己的金融知识的同时,也在努力提高自己的营销能力,争取做到一边为客户服务,一边营销产品。

  在业务方面,为了能第一时间给客户满意的解答,我把客户经常问的问题记在本上,经常翻阅,熟记于心。遇到不会或者不懂的问题,就咨询同事或者拨打客服电话寻求答案。在闲暇时间,我还会假设自己是客户,想象会遇到什么问题,记录下来并找出答案。经过长时间的积累,很多客户一开口我就知道他要问的重点,立即作答;除了接待客户,我还要进行回单装投和对账的工作。为了提高办事效率,我申请开通回单柜,并自己研究账号的录入等使用方法,并认真教给客户,节省了我和客户的时间,也方便客户在周末、假期等对公休息时间也可以取到回单。对于繁琐的对账工作,我也不断吸取经验,改进自己的对账方法,对于多次联系不予对账的客户,进行日日催,耐心讲的办法,对于没有联系方式的客户运用网上查,114问,找客户经理等方式取得联系,通过努力对账率也在不断的得到提高。

  在服务方面,我一直努力最大限度地帮助客户。作为一个在北京初成长的银行,在业务特色方面我们也许没有很大的优势,但是在服务方面我们没理由输给其他同行。每天,我都尽量把客户对我们的意见反映给柜台,也适时的把柜台内的情况反馈给客户。因为大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。当有客户排长队的时候,我会先分流客户,尽可能让其中一些去自助区办理,然后再询问柜台是否能够增加窗口。当此时仍然有客户排队等候时,我会对柜台的情况给客户做解释。当遇到情绪激动的客户,我会先给他一个微笑,然后耐心听取客户意见,再根据我行具体情况给客户解释造成排队的原因。在接待客户时,我会让客户感觉到我们的真诚,我们的专业,我们的热情。每次遇到客户提出问题,我都会第一时间给出答复,如果是我不熟悉的问题,我也会请教相关工作人员,给客户一个满意的答案。当有当时无法回答的问题时,我便会留下客户的联系方式,在得到答案后给客户致电,因此很多客户常与我保持联系,即便有他行的业务问题,也会先给我打电话询问。有些客户在咨询我行业务的同时,会问到关于经济、理财等相关问题,为更全面的掌握金融知识,给客户更专业的服务,我利用业余时间考取了各种资格证书和金融理财师证书。现在,我与很多客户成为了朋友,他们还常常与我分享他们的理财经验。

  在营销方面,我也在向客户经理学习各种营销技巧。我把客户的联系方式和投资特点、生日都记录在一个本上,在有新产品时,在客户过生日时我都打电话与客户联系,第三季度我营销的国债和理财将近一百万。今年11月,银行一位老客户想周末从建行支取30万来我行买理财,但因为两银行间相隔一站地路程怕危险,于是给我打电话问如何能安全转来,商谈后我周六一早从家开车接客户来我行办理业务。客户很感谢并决定今后把存款都放在我行。我现在的储蓄存款是260万,我会继续努力。在营销方面,我一边服务客户的同时,一边寻找目标客户,并对优质客户进行深挖,实习服务与营销一体化。在与客户交流过程中我会按照客户的个人情况推荐相关的理财,或者信用卡、网银等业务。在营销时为了能更有说服性,我还常常去了解一些其他银行的理财产品,这样当我行产品优势突出时,可以进行对比介绍,把在他行办理业务的客户吸引过来。我还把重点客户的资料集中整理,过年过节给客户发去短信祝福。不断积累客户,并拓展这些客户的业务范围,争取为我行的业绩贡献出自己的一份力量。

  在过去的一年中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧,但也存在许多的不足之处。今年,我会不断提高自己的业务水平,服务质量,营销方法,争取取得更大的进步。也感谢过去给过我关心与帮助的领导和同事,希望今后在工作上大家可以给我多多指导。我相信,只要持之以恒,坚持不懈,扎实工作,我们终会得到丰硕的果实。

大堂经理工作总结(第17篇)

  我是酒店的大堂经理x,作为酒店发展、规划、决策的总指挥,是酒店的灵魂人物。从上任的那天起,就应该为酒店制定出年度、甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。在一个宏观的战略发展计划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升。

  一、对酒店品牌塑造的责任

  酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。用品牌的力量来扩大酒店企业知名度,用品牌的影响力来占领客源市场,用品牌的无形资产来获取经济效益。作为酒店总经理,不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象,是应该思索和推进,并付诸实施的工作责任。酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。

  二、对酒店团队文化建设的责任

  酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。完善酒店的文化内涵是一位都必须做好的工作职责。作为酒店的行政长官,必须用共同的价值观来凝聚每个员工。并激发他们的服务智慧、创新智慧、经营智慧,为企业创造良好的工作氛围,所带领的团队,要文化定位鲜明、企业学习氛围浓郁、创新精神强烈、且目标精神高度一致的团队,也是一支具有强大战斗力的队伍。

  三、对环境保护的责任

  在当今全球环境恶化、能源危机、能源价格不断攀升的事实面前。应该有责任和义务,为保护环境、节约能源,为推进绿色环保酒店事业,作出自己的贡献,尽一份自己的社会环保职责。一定要有高度的社会环境保护意识,做好节约每一滴水、一度电、一方气、一张纸的管理工作,而不只能追求酒店的经济效益,不顾及酒店企业对社会的环境保护责任。

  经济效益的提高与酒店的绿色环保是相辅相成,并不矛盾的。在酒店日常经营中,做好水、电、气等能与物耗的控制节约,做好设备的养护维护,延长使用寿命,不但为酒店节约了大笔能耗费用、维修费用,还为社会节约了能源。同时,在酒店中大量采用环保设备、环保用品、绿色食品,还能赢得更多的客源,赢得良好的社会美誉。

  四、对酒店安全保障的责任

  没有安全就没有酒店良好的经济效益,没有安全酒店就不可能实现可持续发展。发生重大安全事故的酒店,轻则给酒店带来不利的社会影响,形象受损,效益下降;重则造成巨大财产损失、人员伤亡、法律责任等。酒店安全工作,作为总经理,在日常经营管理工作中,一项十分重要的工作责任就是抓好全店上下的安全工作,做好酒店内外“防火、防盗、防食物中毒、防诈骗、防抢劫、防突发事件,防工程设备事故,防员工工伤事故,防客人意外受伤事件”等事故发生。平安就是效益,这应成为我们每一位员工常常思索的一个问题。也是我们对酒店企业义不容辞的社会责任。

  五、对酒店员工培养的责任

  在酒店业中流行着这样一句话“没有满意的员工,就没有满意的顾客”。要想使管理工作得不断提高,每一步都离不开全体员工的共同配合与协作。员工是酒店的基石,是酒店创造效益的灵魂,是对客服务的先锋。作为酒店的管理者,在抓好酒店经营决策、品牌塑造、内外协调工作的基础上。还应该充分调动每一位员工的工作积极性,服务的主动性、对酒店的忠诚性、优质服务的热情。同时,要心存对每一位员工的感激之心,感谢他们在一线服务工作中的辛勤付出,感谢他们为酒店发展、效益提升所做出的贡献。

大堂经理工作总结(第18篇)

  大堂经理培训心得体会的写法与格式是什么?请参考以下这篇范文。

  首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会,在短短的四天时间里我开阔了眼界,学到了如何做好本职工作,提升服务水平的系统的业务知识。在培训期间和参观肥西县支行营业部期间,感觉从中受益匪浅,学到了许多东西,讲师们的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识,也感受到了肩上的沉重责任,为今后的工作指明了方向。大堂经理是客户进入网点时最先接触到的人员,代表银行给客户的第一印象,做好大堂经理这项工作不仅仅是工作所需要的能力,还要有一颗能够从容面对一切的态度。积极面对所发生的各种情况。进行有效的沟通,了解客户的需求。各位讲师都已经从各个不同的方面对我们进行全面的教育,理论知识、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加了解到了自己的不足指出,明确了该如何工作,如何找准自身的定位。大堂经理就是润滑剂,调节顾客与信合的关系,使顾客更加安心,使我们提供的服务更加优质、高效。做好大堂经理的工作,对于我行标杆网点的转型也是必不可少的。通过系统的培训学习,对于大堂经理这个岗位。以下浅谈四点:

  第一,大堂经理可能不需要每一项业务都十分精通,但一定要对所有的业务有基本的了解,这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人。所谓有心,是对业务用心、对产品用心、对客户用心。我行的产品以后会日益丰富,这就要求我们每一位在网点工作的员工对此有一个较为清楚的认识和介绍,大堂经理要更加理解并具体向客户介绍。我们要以专业的业务知识赢得客户信赖,而这样留意我们的产品对我们自身业务素质的提高也是大有帮助。

  第二,大堂经理一定要有亲和力和号召力。每天光临我们营业网点的客户人数众多,大堂经理做为“第一形象代言人”,是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在,要真正树立以客户为中心的服务理念和为客户提供方便的服务心态,为他们处理来网点需要办理的业务、解决碰到的金融难题。大堂经理的一个重要职能是分流引导客户,这就要求大堂经理必须具备很强的号召力,积极营销渠道类产品,按客户需求分流至自助设备办理,从而有效减轻柜面压力和真正为客户提供差异化服务。

  第三,就参观肥西县支行而言,她们的精神面貌和网点的设施环境都给人以舒适感,办事效率和服务态度都给客户以宾至如归的感觉,这都是我们需要借鉴的。肥西支行的环境,充分显示了客户至上的原则,温馨提示、爱心柜台、爱心专座、便民药箱一应俱全,窗明几净,一尘不染,绿色植物生机盎然,给前来办理业务的客户带来便利,让客户感受到银行人性化的管理与关怀。

  第四,也是最重要的一点,大堂经理作为网点的形象代言人,比外在仪表更重要的自身的内涵。这是一个综合的素质,包括个人修养、业务技能、语言表达和综合运用多方面,而要想做好这一切,“冰冻三尺非一日之寒”重要的还是平常的日积月累以及个人的不断总结,这样才可体会更深、收获更大。

  最后,再次感谢行里给我这次培训学习机会,受益匪浅。让我明白作为一位金融从业人员该有的职业操守与职业修养。在以后的工作岗位会继续努力,不断提升自我知识水平,与各位同事配合好,更好的服务客户,为银行事业的发展添砖加瓦。虽然进入银行业时间不长,但我不放松不懈怠,努力成为一名合格优秀的银行从业人员。培训虽然已经结束,但是学习的道路并不会停止,我会在今后的工作中发现自己的不足并及时改正修补,以求不断的完善日后工作。